Hola, esta vez solo para presentarles el nuevo look de nuestro blog.
Desde el 2009 empezaremos con una fórmula de “posteo”… más entretenida.
Espero que les guste.
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BLOG DE COMUNICACIÓN E IMAGEN EMPRESARIAL EN LA UPC
Hola, esta vez solo para presentarles el nuevo look de nuestro blog.
Desde el 2009 empezaremos con una fórmula de “posteo”… más entretenida.
Espero que les guste.
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BLOG DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MEDIOS INTERACTIVOS EN LA UPC
Ya era hora de contar con un blog de nuestra nueva carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos en la UPC.
Pronto se estará “posteando” cosas muy interesantes para que se animen a seguir esta súper carrera.
Cómo principal novedad, en este blog, se tiene el canal virtual de televisión de la facultad. Ya me dijeron que me van a pasar videos hechos por los alumnos para que disfrutemos de la gran calidad de los trabajos que desarrollan.
Anímense y hagan un zapping! (…pero cortito!)
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Pronto se estará “posteando” cosas muy interesantes para que se animen a seguir esta súper carrera.
Cómo principal novedad, en este blog, se tiene el canal virtual de televisión de la facultad. Ya me dijeron que me van a pasar videos hechos por los alumnos para que disfrutemos de la gran calidad de los trabajos que desarrollan.
Anímense y hagan un zapping! (…pero cortito!)
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BLOG DE COMUNICACIÓN Y MARKETING EN LA UPC
Hola, en esta oportunidad les presento el renovado blog dela carrera de Comunicación y Marketing en la UPC.
Para quienes nos siguen, se darán cuenta de que he cambiado la apariencia e introducido el canal virtual de televisión de la facultad.
Desde el punto de vista de la comunicación estratégica, un cambio de look, debe traer consigo un esfuerzo de más allá de lo visual. Este cambio es un síntoma de renovación interior que traerá en el 2009 una nueva fórmula de “posteo” …más entretenida y simple.
Anímense y denle una miradita.
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La lógica del fútbol: Alianza Lima y la comunicación
En la página web http://www.al.pe/ (que antes fuera ), que por cierto, no es la oficial; pues la 'firme' es http://www.clubalianzalima.com/, hay una nota que reproducimos más abajo en letras verdes... y comentamos con letras rojas entre paréntesis...
Antes, es importante reconocer que el club (como cualquier otra organización), no tiene un solo vocero, No importa si es o no oficial, lo que importa es lo que la gente piense y para darle 'material' para pensar, no importa quién lo haga.
Ahora sí, veamos el extracto de la nota:
Según encuesta, Alianza Lima tiene más hinchas en Lima y Callao
El Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Lima realizó una encuesta en Lima y Callao los días 25 y 26 de octubre y ¡Oh sorpresa! Alianza sigue siendo el equipo con más hinchas entre los encuestados (40%)...
Aunque el número de encuestados no es muy alto, es gratificante saber que a pesar de la pésima campaña (la campaña -conducta- dice lo que el equipo es / está haciendo) el hincha blanquiazul sigue con su equipo de toda la vida, como lo demostró el último partido ante Gálvez. Y no sorprende, de peores hemos salido y todos sabemos que tarde o temprano volverán las alegrías, lo importante es que estemos alentando siempre, orgullosos de ser hinchas de Alianza Lima.
(Este 'mensaje' solicita el apoyo de 'su gente'... pero si se preguntara a los encuestados qué opina/piensa del equipo, más del 40% diría que anda muy mal).
Como es lógico, esta encuesta no es del agrado gallináceo, para muestra lo declarado por su Gerente a El Bocón:
"Cómo van a decir que Alianza tiene mas hinchas que la ‘U’, si nosotros no necesitamos poner las entradas a dos soles para llenar un estadio. ¡Por favor!..." (lo bueno de tener una marca amada, es que permite hacer negocios).
"“(...) Sino pregúntales a los publicistas. (...)¿Cable Mágico con quién tiene más rating?, ustedes mismos (periódicos) ¿con quién venden más?, ¿quién comercializa más camisetas?”"
¿Alguna vez se llenó ese estadio? Claro, cuando fue ALIANZA LIMA y les ganó. Porque sino sólo serían butacas pintadas para engañar la vista. (Este efecto 'maquillador' es real y no le hace favor alguno a la U).
Lo que debemos rescatar de la situación de Alianza Lima es que el equipo 'dice' algo, que anda mal. Los voceros dicen a sus hinchas que apoyen al equipo, que esto se puede superar y buscan a su 40% de 'mercado' que tienen. De lo que se trata es de defender esa porción de la torta.
Es por ello que la página web oficial pública el siguiente aviso:
...con la promesa de que el equipo lo hará mejor este próximo partido. Si no lo logra, su 40% le dará la espalda... porque a nadie le gusta que le hagan promesas y no se cumpla.
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Antes, es importante reconocer que el club (como cualquier otra organización), no tiene un solo vocero, No importa si es o no oficial, lo que importa es lo que la gente piense y para darle 'material' para pensar, no importa quién lo haga.
Ahora sí, veamos el extracto de la nota:
Según encuesta, Alianza Lima tiene más hinchas en Lima y Callao
El Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Lima realizó una encuesta en Lima y Callao los días 25 y 26 de octubre y ¡Oh sorpresa! Alianza sigue siendo el equipo con más hinchas entre los encuestados (40%)...
Aunque el número de encuestados no es muy alto, es gratificante saber que a pesar de la pésima campaña (la campaña -conducta- dice lo que el equipo es / está haciendo) el hincha blanquiazul sigue con su equipo de toda la vida, como lo demostró el último partido ante Gálvez. Y no sorprende, de peores hemos salido y todos sabemos que tarde o temprano volverán las alegrías, lo importante es que estemos alentando siempre, orgullosos de ser hinchas de Alianza Lima.
(Este 'mensaje' solicita el apoyo de 'su gente'... pero si se preguntara a los encuestados qué opina/piensa del equipo, más del 40% diría que anda muy mal).
Como es lógico, esta encuesta no es del agrado gallináceo, para muestra lo declarado por su Gerente a El Bocón:
"Cómo van a decir que Alianza tiene mas hinchas que la ‘U’, si nosotros no necesitamos poner las entradas a dos soles para llenar un estadio. ¡Por favor!..." (lo bueno de tener una marca amada, es que permite hacer negocios).
"“(...) Sino pregúntales a los publicistas. (...)¿Cable Mágico con quién tiene más rating?, ustedes mismos (periódicos) ¿con quién venden más?, ¿quién comercializa más camisetas?”"
¿Alguna vez se llenó ese estadio? Claro, cuando fue ALIANZA LIMA y les ganó. Porque sino sólo serían butacas pintadas para engañar la vista. (Este efecto 'maquillador' es real y no le hace favor alguno a la U).
Lo que debemos rescatar de la situación de Alianza Lima es que el equipo 'dice' algo, que anda mal. Los voceros dicen a sus hinchas que apoyen al equipo, que esto se puede superar y buscan a su 40% de 'mercado' que tienen. De lo que se trata es de defender esa porción de la torta.
Es por ello que la página web oficial pública el siguiente aviso:
...con la promesa de que el equipo lo hará mejor este próximo partido. Si no lo logra, su 40% le dará la espalda... porque a nadie le gusta que le hagan promesas y no se cumpla.
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Postular a la UPC
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Hola. Esta vez ofrecemos información institucional sobre el proceso de admisión de la UPC para el 2009. Aquí vamos:
La persona interesada en ingresar a la UPC debe estar altamente comprometida con su formación y desarrollo personal, haber alcanzado los objetivos educativos de la secundaria, y estar dispuesta a esforzarse de acuerdo con las exigencias estipuladas por la Universidad en sus reglamentos de alumnos.
De acuerdo con su misión de formar líderes íntegros e innovadores para la construcción de una nueva realidad, la UPC ha desarrollado innovadores procesos de admisión que reconocen el potencial y el esfuerzo de los postulantes durante sus estudios secundarios, brindándoles las mejores oportunidades para desarrollar su potencial.
¿Por qué la UPC?
1.- Exigencia. Al exigir 13 como nota mínima aprobatoria, la UPC garantiza a sus alumnos un alto nivel académico para competir con éxito en el mundo profesional.
2.- Cursos de la carrera desde el primer ciclo. Los alumnos siguen cursos de su especialidad desde el primer ciclo y distribuyen los estudios generales a lo largo de su carrera.
3.- Por su formación global. Al pertenecer a Laureate International Universities, los alumnos tienen la posibilidad de estudiar un semestre en España, Francia y otros países, ampliando la visión de su profesión a nivel internacional.
4.- Enseñanza personalizada. En la UPC las aulas están diseñadas para un número limitado de alumnos, lo que permite una enseñanza más personalizada para lograr un nivel profesional altamente competitivo.
5.- Metodología práctica. Con la práctica continua de los conocimientos teóricos, la UPC responde a las demandas del mercado y adelanta a sus alumnos la experiencia profesional.
- Para descargarte el cronograma del proceso de admisión, haz click aquí.
- Si requieres más información sobre el proceso, haz click aquí.
¡Nos vemos en la UPC!
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Comunicación Corporativa: PC vs. Mac
Leía el blog de comunicación Bidireccional.net del Doctor Paul Capriotti y nos ofrece el comentario a una noticia aparecida en el diario español El País sobre la campaña que lanzó Microsoft para mejorar la imagen del Windows Vista.
A ver, esto parece haber sido toda una guerrita en los medios... vamos por partes.
En el blog de Bidireccional.net:
Hoy he leído en el diario El País un artículo sobre la campaña publicitaria (de unos 200 millones de euros) de Microsoft para mejorar la imagen del Windows Vista. Por cierto, ¡¡¡¡ esto sí es un presupuesto de comunicación, y no lo que manejamos cotidianamente el resto de los mortales, je, je, je !!!!!
La campaña de Microsoft, según el artículo, pretende responder a la campaña lanzada por Apple comparando las bondades de los Mac en relación con los PC (excelente campaña en tono irónico), pero también sería una acción de mejora integral de la imagen del Windows Vista.
Buscando la campaña lanzada por Apple
En la página de Los Maestros del Web aparece un comentario a la campaña de Apple:
La campaña de Mac vs PC ya está en español (Publicado el 27 de Septiembre, 2006)
La reciente campaña publicitaria que lanzo Apple para promover las ventajas de su producto ahora se encuentra en español.
Anteriormente les informamos acerca de la campaña publicitaria de Apple la cual utiliza a dos personajes que representan a un PC y su producto un Mac.
Ahora pueden visualizar dicha campaña en español para no perderse ninguno de los diálogos de los protagonistas.
La campaña está constituida de varios anuncios en donde se resaltan las cualidades de un Mac y las dificultades que representa tener un PC.
La campaña de Apple:
(Una casi-digresión) Parodia de la campaña en South Park (en inglés) le da más notoriedad.
(Otra casi-digresión) Parodia de la campaña rivalizando a los propietarios Microsoft y Apple. (video en inglés con subtítulos en castellano)
La respuesta de Microsoft:
En el artículo aparecido en El País:
Microsoft lanza una campaña para mejorar la imagen de Vista
La compañía invierte más de 210 millones en publicidad para limpiar las críticas vertidas sobre el sistema operativo
La compañía invierte más de 210 millones en publicidad para limpiar las críticas vertidas sobre el sistema operativo
Microsoft ha lanzado una campaña de mercadotecnia de unos 210 millones de euros para mejorar la imagen del sistema operativo Windows Vista y responder así a los anuncios de "Mac contra PC" de Apple. La campaña de Apple se basa en una comparación entre un hombre pasado de moda que usa PC y que no está a la altura de un tipo guapo que es usuario de Mac.
El primer anuncio de Microsoft, creado por la agencia publicitaria Crispin Porter + Bogusky, se difundió el jueves y en él aparecen el cómico Jerry Seinfeld y el cofundador de la compañía, Bill Gates, en una zapatería. Pese a vender más de 180 millones de licencias desde su lanzamiento en 2007, Windows Vista continúa sufriendo críticas: fama de anticuado y de difícil de usar si se le compara con los ordenadores de Apple. "Lo que la marca representa, particularmente en el caso de Windows Vista, ya ha sido definido por los competidores. Ha llegado el momento de sentirnos orgullosos de nuestra propia historia", asegura Brad Brooks, vicepresidente corporativo de Microsoft.
Microsoft asegura que la publicidad es parte de una iniciativa más amplia a largo plazo para cambiar la percepción que los consumidores tienen de Vista, algo que también incluye crear un rincón de ventas en varios almacenes como Best Buy y Circuit City para explicar los beneficios de Windows.
La compañía ha confesado que también está trabajando con fabricantes informáticos para optimizar los sistemas de cara a acelerar los procesos informáticos y mejorar la experiencia general de usar una máquina con Windows.
La campaña de Microsoft
Comercial 1
Comercial 2
Recordemos el comercial de lanzamiento de Windows Vista en Nueva York
A modo de conclusión:
Entendamos lo que el Dr. Capriotti explica muy bien en su blog y nos permitimos reproducir aquí:
En mis seminarios y charlas siempre insisto en:
Comunicación Corporativa = "Comunicación Simbólica" (publicidad, RRPP, marketing directo, etc.) + "Comunicación Experiencial" (la experimentación del producto, servicio o empresa por parte de las personas).
También comento que si los "mensajes" emitidos por ambas dimensiones de la Comunicación Corporativa son coherentes y consistentes, se produce una sinergia que favorece la creación de una imagen fuerte en los públicos. Pero si esas dimensiones expresan "mensajes" diferentes, son inconsistentes e incluso son opuestos, entonces los públicos suelen dar mayor credibilidad a la comunicación experiencial que a la comunicación simbólica, y ven a esta última como un mero instrumento de "maquillaje" al servicio de la empresa.
En este sentido, casi toda la gente con la que he hablado que utiliza Windows Vista y lo que he leído sobre el mismo señalan que el sistema operativo tiene o da muchos problemas a los usuarios.... Si Microsoft no mejora radicalmente el funcionamiento y, de forma integral, lo que los investigadores denominan "la experiencia del usuario" de su sistema operativo estrella ¿creen ustedes que la campaña de Microsoft favorecerá la imagen de Windows Vista, o por el contrario, contribuirá ampliar la distancia entre lo que la empresa (Microsoft) y el producto (Windows Vista) "prometen" y lo que realmente "recibe" o experimenta el usuario?????
Tengo muchos amigos fanáticos de Mac, y ellos saben que yo no soy precisamente un "Mac supporter", pero en muchas ocasiones, "lo peor para un mal producto es una buena campaña de comunicación". Ello no quiere decir que Windows Vista sea un mal producto, pero las promesas/expectativas que generan sus campañas de comunicación no suelen ser cumplidas/demostradas por el producto en las experiencias de los usuarios.
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El libro negro de las marcas
Los ochenta años de la creación del ratón Mickey (ver nuestro post en el blog de marketing) nos recordaron algunas de las páginas de El Libro Negro de las Marcas de autoría de los periodistas autriacos Klaus Werner y Hans Weiss. En el se trata lo que José Alvarez Barco, de Voces para Latinoamérica, señala de la siguiente manera:
Walt Disney Company obliga a trabajar hasta 18 horas día. Trabajan con mujeres menores de 16 años y las horas extras no se pagan. Las trabajadoras tenían que dormitar en la empresa en habitaciones superiores a 24 personas, aceptar castigos humillantes y comer alimentos en mal estado. Todo esto mientras los controles de los inspectores se anunciaban previamente (así podían no acudir los menores al trabajo) y los operativos firmaban (obligatoriamente) nóminas falsas). Un año antes, el Hong Kong Christian Industrial Comité había publicado un informe similar sobre irregularidades en cuatro fábricas chinas que también producían para Disney, ¿Cuál fue la respuesta de la fábrica?; silencio, negociación y ocultamiento.
EL LIBRO NEGRO DE LAS MARCAS, El lado oscuro de las empresas globales es un libro que no puede dejar de leerse. La sumilla del libro es la siguiente:
Adidas, Bayer, Nike, Siemens, Shell, McDonald’s, Nestlé, Samsung… ¿Cuántas de nuestras marcas preferidas basan sus ganancias en la corrupción, el trabajo infantil, la destrucción del medio ambiente o el maltrato de animales? Cada vez son más las grandes empresas que trasladan sus fábricas allí donde pueden aprovechar condiciones inhumanas de trabajo, que se benefician desvergonzadamente de crisis económicas y conflictos armados, que toleran la tortura y la esclavitud y que transgreden la ley para poder vender bienes probadamente dañinos.
Pero a la vez hay cada vez más consumidores que no están dispuestos a tolerar esta situación y que exigen niveles mínimos de moralidad. El libro negro de las marcas desenmascara las verdades más turbias que se esconden detrás de las imágenes exitosas de las grandes marcas, pero también muestra el poder que pueden tener los consumidores para obligar a las empresas a cambiar algunas de sus prácticas. Con fichas que detallan una por una las acciones perniciosas de 50 compañías conocidas en el mundo entero, explica también qué actitud puede tomar cada lector para luchar activamente en contra de esta situación.
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APEC PERU 2008
fuente: http://www.youtube.com/watch?v=zArgUSP6QhU
La página web del Mincetur, relacionada al APEC PERU 2008 tiene el siguiente texto:
Este 2008, el Perú es la sede de las reuniones más importantes del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC) y preside el mismo. Asimismo, es un medio de primer orden para difundir a nivel mundial los diversos atractivos que nuestro país posee. Ello le permite tener una ventaja comparativa respecto a otras naciones de América del Sur. La gran afluencia de delegados a las reuniones de APEC constituye un enorme reto a la organización de este evento, así como, una ocasión propicia para la promoción de oportunidades de negocios y de inversión.
Del párrafo anterior rescatamos la palabra clave: DIFUNDIR. Ella es propia de la comunicación. De igual manera, rescatamos: "los diversos atractivos que nuestro país posee". Estos son los contenidos a ser difundidos... Estas cosas juntas construyen en la mentes de los otros una IMAGEN.
Apoyemos esta oportunidad de posicionarnos en el mundo.
Más información:
Video Perú Ahora: http://www.mincetur.gob.pe/apec/vid/vid2/index.html
Web oficial de APEC: http://www.apec2008.org.pe/home_s.aspx
Conceptos de Imagen Empresarial: http://www.comunicacion.pe/
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Magaly Medina... temas de la agenda pública
Cortina de humo, sí; cortina de humo, no...
Difamación, sí; difamación, no...
Libertad de expresión, sí; libertad de expresión, no...
Mensaje del Poder Judicial, sí; mensaje del Poder Judicial, no...
fuente: http://www.youtube.com/watch?v=76zNXdFfQaw
La cosa es que este caso llegó al tope de la agenda pública y todos los demás temas fueron postergados... y algunos olvidados...
De acuerdo con información de wikipedia, la teoría de la agenda-setting postula que los medios de comunicación de masas tienen una gran influencia sobre el público al determinar qué historias poseen interés informativo y cuánto espacio e importancia se les da. El punto central de esta teoría es la capacidad de los mass media para graduar la importancia de la información que se va a difundir, dándole un orden de prioridad para obtener mayor audiencia, mayor impacto y una determinada conciencia sobre la noticia. Del mismo modo, deciden qué temas excluir de la agenda.
Más claramente, la teoría del "establecimiento de la agenda" dice que la agenda mediática, conformada por las noticias que difunden los medios informativos cotidianamente y a las que confieren mayor o menor relevancia, influye en la agenda del público.
Es decir, que los temas que son relevantes para los medios se convierten en temas importantes para el público. La teoría de la agenda-setting es el resultado experimental de una tesis que, a manera de metáfora, planteó Cohen: los medios (informativos) pueden no acertar al decirnos cómo pensar sobre un determinado tema, pero sí cuando nos dicen sobre qué pensar.
Teoría de la Agenda Setting
La Agenda-setting conforma toda una teoría que surge a finales de los años sesenta y se ha convertido en la teoría principal para la explicación de la influencia de los medios de comunicación sobre la formación de la opinión pública.
La traducción literal al castellano del barbarismo que da nombre a la mencionada teoría "agenda-setting” sería "fijación de la agenda" o "establecimiento de la agenda".
Existen dos niveles dentro de la agenda setting, que corresponden a dos etapas de investigación bien desarrolladas.
El primer nivel se concentra en los temas: Su hipótesis es que los medios nos dicen sobre qué pensar.
El segundo nivel investiga sobre los aspectos o atributos en los cuales enfatizan los periodistas al informar sobre los hechos: su hipótesis es que los medios nos dicen qué pensar.
Los principales bosquejos de esta influencia fueron esbozados por Walter Lippmann en su clásico libro de 1922, Public Opinion, que empezaba con un capítulo titulado «The World Outside and the Pictures in Our Heads» [El mundo afuera y las imágenes en nuestras mentes]. Como Lippmann señalaba allí, los medios informativos son una fuente fundamental de las imágenes que hay en nuestras mentes sobre el mundo de los asuntos públicos, un mundo que para la mayoría de los ciudadanos está «fuera de alcance, fuera de la vista, fuera de la mente». Lo que sabemos del mundo se basa sobre todo en lo que los medios deciden decirnos. Más específicamente, el resultado de esta visión mediada del mundo es que elementos sobresalientes de la agenda de los medios se vuelven sobresalientes en la mente pública.
La relación de esta teoría con la comunicación estratégica de las empresas está en que se toma a la institución (lo que es y hace) como un hecho noticiable y hace público. Así, los comunicadores empresariales están difundiendo información (diciendo en qué pensar) que intenta penetrar en las mentes de sus públicos y posicionar a la empresa (diciendo qué pensar)... Pero ¿pueden lograrlo?
Para unos, basta con decir que el análisis de la teoría de la agenda setting es muy clara en ese sentido (ver párrafo escrito en color rojo) y no se puede decirle a la gente cómo pensar.
Para otros, cuyo punto de partida no es el medio ni el periodista, sino las necesidades y demandas de los stakeholders, sí es posible...
En fin, el periodismo y la agenda setting no son comunicación estratégica...
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La UPC lanzó su nueva carrera de COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MEDIOS INTERACTIVOS.
Con ella, la UPC está adelantándose a futuras ofertas educativas y abre un espacio profesional y especializado para entender el proceso de la convergencia tecnológica y a la vez atender las demandas de contenidos de este mercado emergente.
Según la página web de la UPC, esta carrera forma profesionales y expertos en producción audiovisual y generación de contenidos virtuales y multimedia, capaces de:
- Desarrollar programas de video, cine, radio o televisión convencional, digitales o interactivos.
- Contar historias en diferentes formatos y para diferentes propósitos (entretenimiento, información, educación).
- Hacer animaciones digitales, gráfica audiovisual; así como desarrollar y crear formatos multimedia.
- Aplicar las posibilidades de la fotografía digital profesional.
- Producir piezas audiovisuales unitarias o seriadas (películas de ficción, teleseries, programas concurso, documentales, videoclips, programas informativos, spots publicitarios, institucionales, educativos, etc.)
- Desarrollar proyectos audiovisuales y gestionar empresas de comunicación.
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Los Simpson en Machu Picchu
Luego de Indiana Jones en Perú y ahora con los Simpson en Machu Picchu, nuestro país está de moda... y eso se construye con comunicación... y como se ve, puede hacerse con películas o series de dibujos animados. No solo con comerciales, avisos o anuncios.
Este "estar de moda", en comunicación estratégica e imagen empresarial es conocido como "notoriedad" y es la base para la creación de la imagen de las cosas, los productos, las personas y entre otros, los países, en las mentes de las personas.
Ahora, la notoriedad no necesariamente corresponde a algo que podría considerarse verdadero.
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Confianza, credibilidad y amor (el caso de la selección peruana de fútbol)
Ahora que estamos próximos al último partido de la primera ronda de las eliminatorias para el mundial de fútbol del 2010, frente a Bolivia, y al primero de la segunda ronda, frente a Paraguay; y tras dos actuaciones positivas frente a Venezuela y a Argentina, la prensa empieza a vender...
Vende selección y peruanidad por todos lados y también vende anuncios publicitarios y diarios. Y eso es porque hay consumo. Pero, ¿la gente cree en la selección ?, ¿le tiene confianza? Recordemos que credibilidad y confianza son dos de los atributos que toda entidad debe lograr tener en las mentes de sus públicos.
Veamos la percepción que tiene la gente sobre la selección peruana según la encuesta de septiembre de una universidad limeña (clic en la tabla para agrandarla):
Más del 50% desaprueba la gestión del entrenador de la selección y más del 70% cree que no clasificará al mundial.
Pero que bien se siente cuando se ve este video:
o este otro...
Y así, ¿porqué se sigue comprando selección? Pues es sencillo, más allá de los atributos que pueda comunicar una entidad, lo que cuenta es lo que "el otro" piense y, sobretodo, sienta por la entidad que comunica... Los sentimientos nos mueven y el caso de la selección es un ejemplo muy claro.
McDonald's: "NO CONTRATAMOS (...) PERUANOS"...contratamos personas
¡Es cierto! Eso dijeron en un aviso en Suecia que da a entender, a primera impresión, una posición xenófoba, sin embargo hay que leer la letra pequeña (clic en la imagen para agrandarla).
Veamos, en el aviso se lee:
“We don’t hire Turks, Greeks, Poles, Indians, Ethiopians, Vietnamese, Chinese and Peruvians”.
(Nosotros no contratamos turcos, griegos, polacos, indues, etíopes, vietnamitas, chinos y peruanos)
Sin embargo, al leer la letra pequeña, vemos que explican lo que quieren decir.
"Nor Swedes, South Koreans, or Norwegians. We hire individuals. We don’t care what your surname is. Because ambition and determination have nothing to do with your nationality. McDonald’s is one of the most integrated companies in Sweden, with as many as ninety-five nationalities working for us. Join us at mcdonalds.se."
(Tampoco a los suecos, los coreanos del sur o los noruegos. Contratamos a personas. No nos importa su apellido. La ambición y la determinación no tienen nada que ver con su nacionalidad. McDonald's es una de las más integradas empresas en Suecia, con nada menos que noventa y cinco nacionalidades que trabajan para nosotros. Únete a nosotros en mcdonalds.se).
Comentario
Muy interesante la propuesta publicitaria y el mensaje que da la empresa sobre las personas, que sin importar su nacionalidad, son capaces de lograr muchas cosas... El aviso captura la atención.
Sin embargo, hacen uso de un prejuicio social sobre los turcos, griegos, polacos, indues, etíopes, vietnamitas, chinos y peruanos...
La gran pregunta es:
¿Cuál es el posicionamiento de los peruanos en Suecia? El aviso publicitario, ¿nos ha dejado mal?
Cusco, McDonald's, KFC, Starbucks...
Interesante resulta la campaña, en facebook, por defender la identidad de una ciudad, como la del Cusco frente a los nuevos y modernos negocios que tienen interés por invertir allí.
Un rápido recorrido por blogs y webs permite ver que hay personas que están en contra de algunas inversiones , por ejemplo, la de McDonal's:
http://www.forosenperu.com/actualidad-nacional/6180-cusco-se-vende-a-starbucks-mcdonalds-y-kfc.html
http://peruanista.blogspot.com/2008/05/cusco-se-vende-mcdonalds-kfc-y.html
http://americaninlima.com/2008/09/24/totally-offensive-mcdonalds-opens-at-cusco-plaza-de-armas/
Claro que existen quienes apoyan la inversión, como:
http://juliocampos.wordpress.com/2008/09/12/mcdonalds-cusco/
Las notas de prensa encuentran eco
http://www.rpp.com.pe/2008/09/10/mcdonald_s_abre_sus_puertas_en_cusco/nid_136717.html
http://nuevaspymes.blogspot.com/2008/09/mcdonalds-en-cusco.html
http://www.gastronomiaperu.com/articulos/detalles.php?d=43
http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2008-05-15/locales-mcdonalds-y-kfc-abriran-cusco.html
http://www.worldtravels.com.au/mcdonalds_cusco.html
http://www.andina.com.pe/Espanol/Noticia.aspx?id=gbHLBMbzoHU=
Sabemos que sobre la identidad se construye la imagen
Como dice la campaña en Facebook:
La plaza de armas de Cusco es un emblema nacional (pero tendrá el logo de McDonald's).
CUY CHACTADO vs. BIG MAC (¿quién ganará?).
(ver campaña: http://apps.facebook.com/causes/120623?m=de095)
fotos
http://untoallnations.net/blog/2008/09/12/mcdonalds-in-cusco/ y http://americaninlima.com/wp-content/uploads/2008/09/macdonaldscuscoplazaarmas.jpg
NO ES NECESARIO TENER UN PLAN PARA TENER UNA IMAGEN. PERO TAMPOCO ES ESTRATÉGICO
El pasado 31 de agosto, la revista Domingo del diario El Mercurio de Chile, publicó un especial sobre el Perú. Hasta donde se sabe, no existe un plan para posicionar al país como la "tierra del boom"
Sin embargo, esa es la percepción que se tiene del Perú en el sur del continente.
A continuación ofrecemos algunas de las ideas que se están barajando en las metes de los chilenos:
- Nuestro vecino vive un momento único: su economía crece casi 10 por ciento anual, sus exportaciones se disparan, la prensa internacional alaba a sus nuevos escritores, las revistas de viajes recomiendan sus encantos, desde el salvaje Amazonas hasta la refinada nueva gastronomía limeña. Por eso fuimos hasta allá. Para descubrir cómo viven los peruanos su minuto de gloria.
- El último boom limeño es la cumbia. Todos hablan de eso, y se escucha y baila en los barrios populares y en discotecas chic. La moda explotó hace poco y nadie la frena: hay récords de ventas y los "cumbieros" son fotografiados en revistas dirigidas al ABC1 peruano. Apenas uno llega a Lima, ve dentro del aeropuerto Jorge Chávez una gigantesca fotografía del Grupo 5 –la banda emblema de esta moda–, que bajo el auspicio de una compañía de celulares da la bienvenida a la ciudad donde todos, tarde o temprano, hablan de un boom.
- El auge de la comida peruana ha sido destacado en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. Han venido todos los canales de televisión de comida a hacer especiales.
- Es difícil explicar el repentino auge de una comida ancestral como la peruana. Una gastronomía con influencias de cuatro continentes y que ha logrado, gracias a su fama, darle identidad a Lima. Perú siempre ha atraído una gran cantidad de turistas extranjeros –a Machu Picchu, elegida el año pasado entre las nuevas 7 maravillas del mundo, habría que agregar íconos turísticos como el Amazonas– pero hasta hace unos años, los visitantes apenas pasaban unas horas por Lima. Hoy se quedan en promedio, tres noches. Es decir, tres cenas.
Lea el artículo completo en: http://diario.elmercurio.com//2008/08/31/revista_del_domingo/revista_del_domingo/noticias/B3AB4332-4B8E-4F0C-8EC1-510A583842C0.htm
Finalmente, la moraleja de este post es que tanto los productos genéricos, las marcas, las empresas y los países tienen, ante quienes los observan, una imagen construida a partir de los que son, lo que hacen y lo que se dice de ellos. No sólo basta con lo que la misma entidad diga de sí misma. Lo estratégico es involucrarse en el entorno y comunicar estratégicamente.
Esta vez hablan bien del Perú, señal de que aquí se están haciendo bien las cosas. Y esto deja otra importante moraleja: los hechos comunican tanto o más que las palabras.
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SPIN DOCTOR
De acuerdo con wikipedia, la definición de un SPIN DOCTOR:
In public relations, spin is a usually pejorative term signifying a heavily biased portrayal in one's own favor of an event or situation; it is a euphemism for propaganda. While traditional public relations may also rely on creative presentation of the facts, "spin" often, though not always, implies disingenuous, deceptive and/or highly manipulative tactics. Politicians are often accused of spin by their political opponents.
Because of the frequent association between "spin" and press conferences (especially government press conferences), the room in which these take place is sometimes described as a spin room. A group of people who develop spin may be referred to as "spin doctors" who engage in "spin doctoring" for the person or group that hired them.
Because of the frequent association between "spin" and press conferences (especially government press conferences), the room in which these take place is sometimes described as a spin room. A group of people who develop spin may be referred to as "spin doctors" who engage in "spin doctoring" for the person or group that hired them.
En pocas palabras, es aquél asesor de comunicación estratégica que le da la vuelta a una situación desfavorable por una a favor.
Parece ser que esto es lo que ha empleado el ministro de salud al declarar que él está: "orgulloso de ser el guachiman de la salud del pueblo"
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POSICIONANDO AL OTRO - Ministro de Salud es posicionado por decano del Colegio Médico del Perú
Recordemos que, en la última semana de agosto, el Ministro de Salud, Hernán Garrido Lecca, realizó inspecciones nocturnas a los principales hospitales y encontró a los médicos durmiendo. Esta actividad del ministro parece corresponder a una estrategia de "desenmascaramiento" de los médicos frente a la opinión pública en el marco de la anunciada huelga del próximo 15 de septiembre.
(video: http://agenciaperu.tv/index.php?viewkey=29403d7329560afecff1&category=§ion=12 )
Y no ha sido sólo una vez en la que el ministro, acompañado de la prensa, ha visitado de sorpresa a los hospitales. Han sido varias.
La mañana del 01 de septiembre, en una entrevista en RPP al decano del Colegio Médico del Perú, Julio Castro, "posicionó" a Garrido Lecca como un "guachiman". (audio: http://www.rpp.com.pe/popupvideo.php?vid=20080901salud01-3pm&tvid=RPP&ivid=cacheq_65_g_1_p__programas_ampliaci_oacute_n_de_noticias_249300_g-gpj)
Inevitablemente, se viene una guerrita... no en los medios, sino en las mentes de las personas, en donde lo que "uno es" no basta para posicionarse cuando "el otro" puede utilizar lo que el "uno hace" para reposicionarlo.
---MOVILIZANDO LOS ATRUBUTOS DE PRIMA AFP
Comunicar los atributos de un producto o de una empresa es una tarea delicada, pues en la “usualmente aceptada” teoría de la comunicación, la construcción del mensaje debe tener correspondencia a una sola idea fuerza, un atributo. Así, de una idea central, se puede hacer un sinfín de mensajes. El público no se quedará con el mensaje que se comunica sino con lo que éste quiere decir.
La teoría del posicionamiento, en la publicidad y el marketing, reza igual. Una idea para un producto o empresa.
Cuando un mensaje contiene muchos de los atributos que posee un P o E, no queda una idea clara de lo que éste es. Cuando se quiere comunicar varios atributos, importantes para el público objetivo, se hace a lo largo de un período y cuidando no perder el posicionamiento que se desea tener. Se hace reforzando la idea central (atributo principal) y sobre ella se va colgando atributos secundarios. Ocasionalmente, se puede tener dos atributos centrales que comparten el mismo peso pues entre ellos existe un vínculo de existencia. Por ejemplo, la credibilidad y la confianza.
Sin embargo, Prima AFP ha dado un giro a estos conceptos con su última campaña de comunicación. LA AFP está comunicando sus atributos de dos en dos. Hasta ahora se ha visto dos spots de televisión y dos anuncios en prensa escrita.
La estrategia creativa es singular pues enfrenta a los atributos, representados por personas, en un ring de boxeo, movilizando las características de cada uno y su importancia. Así, ha enfrentado a la rentabilidad con la información, en una pieza de comunicación y, en otra, al respaldo con el servicio.
La teoría del posicionamiento, en la publicidad y el marketing, reza igual. Una idea para un producto o empresa.
Cuando un mensaje contiene muchos de los atributos que posee un P o E, no queda una idea clara de lo que éste es. Cuando se quiere comunicar varios atributos, importantes para el público objetivo, se hace a lo largo de un período y cuidando no perder el posicionamiento que se desea tener. Se hace reforzando la idea central (atributo principal) y sobre ella se va colgando atributos secundarios. Ocasionalmente, se puede tener dos atributos centrales que comparten el mismo peso pues entre ellos existe un vínculo de existencia. Por ejemplo, la credibilidad y la confianza.
Sin embargo, Prima AFP ha dado un giro a estos conceptos con su última campaña de comunicación. LA AFP está comunicando sus atributos de dos en dos. Hasta ahora se ha visto dos spots de televisión y dos anuncios en prensa escrita.
La estrategia creativa es singular pues enfrenta a los atributos, representados por personas, en un ring de boxeo, movilizando las características de cada uno y su importancia. Así, ha enfrentado a la rentabilidad con la información, en una pieza de comunicación y, en otra, al respaldo con el servicio.
Inicialmente se puede decir que se está buscando tener eficiencia en el uso de los recursos dinerarios y, en un lapso más breve, informar sobre sus atributos. La pregunta que queda en el aire es ¿qué pasó con aquel atributo inicial que señalaba: “menores costos para sus afiliados”?... o mejor ésta: ¿Ha cambiado Prima AFP su estrategia de negocios?
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¿SOBRE QUÉ SON LOS CURSOS EXCLUSIVOS DE LA CARRERA?
El grupo de cursos conformado por: Introducción a la comunicación empresarial, Herramientas para la comunicación empresarial; Comunicación estratégica interna; Comunicación estratégica externa, Gestión de la identidad y reputación corporativa; y, Gestión de crisis y formación de voceros; son de especial interés pues con ellos se construye uno de los pilares que sustenta las competencias y habilidades del comunicador empresarial.
En el curso de Introducción a la Comunicación empresarial se da un vistazo general a las áreas que gestiona el egresado. En los cursos de Comunicación Estratégica Interna y Externa se imparten conocimientos sobre modelos de planeamiento de la comunicación en esos dos entornos, y se aprende lo que se puede lograr.
El curso de Gestión de la Identidad y Reputación corporativa es en el que se proveen de los contenidos requeridos para conocer cómo se construye una imagen corporativa.
El curso de Gestión de Crisis y Formación de Voceros se aprende lo necesario para gestionar la comunicación de la empresa cuando ella es la protagonista de la noticia desde una perspectiva poco o nada favorable.
Adicionalmente a los anteriores, hay cursos de investigación de comunicaciones como: Estudios Cualitativos, Estudio y Análisis de Bases de Datos; y, Auditorias en Comunicación. Es imprescindible que el egresado posea estas herramientas para generar información que le permita desarrollar soluciones y planes frente a las diversas situaciones que enfrentará en su vida profesional.
De otro lado, se complementa los estudios con dos talleres. Uno de realización y producción audiovisual, y otro de negociaciones. Estos talleres ofrecen competencias en la gama de elementos tácticos del planeamiento de comunicación estratégica, Es decir, ayudan a poner en práctica el plan
Finalmente, existen dos cursos, de tipo seminario, para la elaboración de trabajos finales de carrera. Ellos son Proyectos 1 y Proyectos 2 y se toman durante el último año de la carrera.
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CURSOS EXCLUSIVOS DE LA CARRERA
Los cursos exclusivos de la carrera de comunicación e imagen empresarial son:
Tercer ciclo:
Introducción a la comunicación empresarial
Cuarto ciclo:
Estudios cualitativos
Quinto ciclo:
Estudio y análisis de bases de datos
Herramientas para la comunicación empresarial
Sexto ciclo:
Auditorias en comunicación
Séptimo ciclo:
Taller de realización y producción audiovisual
Octavo ciclo:
Comunicación estratégica interna
Comunicación estratégica externa
Noveno ciclo:
Taller de negociaciones
Gestión de la identidad y reputación corporativa
Proyectos 1
Décimo ciclo:
Gestión de crisis y formación de voceros
Proyectos 2
Estos cursos, si bien son exclusivos de la carrera, no proveen la formación integral del comunicador especialista en imagen empresarial. Es por ello que se complementan con cursos sobre periodismo, administración, humanidades, publicidad, entre otros.
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CURSOS DE LA CARRERA
Preguntaban algunos muchachos sobre lo que se estudia en esta carrera y puedo decirles que hay diferentes grupos de cursos, que entre todos forman al comunicador especialista en imagen empresarial.
La carrera tiene 67 cursos y están distribuidos a lo largo de los cinco años de estudios. En algunos ciclos se llevan siete cursos y en otros se llevan seis.
El orden de los cursos está dado de una forma tal que los primeros que se van tomando son prerrequisito para los siguientes, generándose un aprendizaje continuo in crescendo.
Grupos de cursos
Comunicación, 23 cursos;
Humanidades, 09 cursos;
Administración, 12 cursos;
Publicidad, 07 cursos;
Periodismo, 03 cursos; e,
Imagen, 13 cursos
Se puede ver la malla curricular de la carrera aquí. En los siguientes posts explicaré algunos de los cursos de la carrera...
LA IMAGEN CORPORATIVA, UNA CUESTION DE IDENTIDAD
Lo que uno se imagina (del latín imago) que ES y HACE una empresa es nutrido por información que está en el entorno. Esa información sale de los medios de comunicación, de los competidores, del contacto que tenemos con los productos y servicios de la empresa, de nuestros conocidos… Cuando una empresa comunica –estratégicamente- para ayudar a sus públicos a construir una imagen sobre ella, ¿qué comunica?, ¿qué dice?
Lo que debe comunicar, de forma estratégica, una empresa debe ser aquello que ella ES y HACE. Obviamente, podrá comunicar también lo que quiere SER y HACER. Ello lo hace en función del plan de negocios de la empresa para ayudarla a conseguir sus objetivos.
El SER y el HACER son la identidad de la empresa. La empresa, en realidad, no comunica su imagen, comunica su identidad para que los públicos se formen una idea de ella.
Entonces, en este post citaré algunas ideas de RRPPnet acerca de la identidad organizacional:
Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos que una organización es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva la autonomía del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la cohesión interna que distingue a la organización como una entidad separada y distinta de otras es la identidad.
Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la entidad. Esta personalidad es la conjunción de su historia, de su ética y de su filosofía de trabajo, pero también está formada por los comportamientos cotidianos y las normas establecidas por la dirección. La identidad organizacional sería el conjunto de características, valores y creencias con las que la organización se autoidentifica y se autodiferencia de las otras organizaciones.
Desde la óptica del análisis organizacional, la identidad en una organización la constituye todo aquello que permita distinguir a la organización como singular y diferente de las demás. Se materializa a través de una estructura. Se define por los recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por los propósitos que orientan las acciones y los programas existentes para su implementación y control.
Así, la identidad tiene múltiples manifestaciones: esta en sus roles y en su tecnología, en sus sistemas de información y control, en los modos en que se toman las decisiones, en los procesos de socialización de sus miembros, en la disciplina que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus recursos y en su discurso.
Tal variedad de manifestaciones significa que el corpus a considerar para distinguir la identidad de una organización es, en realidad, la organización misma en todas sus manifestaciones y no se agota, ni mucho menos, en sus expresiones lingüísticas.
De tal manera podemos decir que:
La identidad normaliza un campo de asignación de significados de manera tal que los partícipes internalizan los ragos fundamentales y se transforman en verdaderos componentes de un holograma, acudiendo a esta metáfora como un modo de indicar que el todo esta contenido y reproducido en cada una de sus partes. Y dado que se trata de una causalidad recíproca y desreificadora (porque no hay organización sin sujetos) las partes, esto es los partícipes reconstruyen en sus relaciones cotidianas todo aquello que llamamos identidad.
Posibilita la reproducción comunicativa de la cultura, ese sistemas de valores que se expresa a través del lenguaje verbal, la vestimenta, las prescripciones para el desempeño de los roles.
Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional Tejada Palacios, sostiene que la identidad es el yo de la organización, es una pieza fundamental del edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos que una organización quiere proyectar para ser reconocida de esa y sólo de esa manera por los públicos de la organización.
Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti, quien analiza la identidad de una organización desde dos perspectivas: la filosofía corporativa y la cultura corporativa.
Define a la primera como la concepción global de la organización establecida para alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institución quiere ser. La filosofía corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de la entidad.
Acerca de la cultura corporativa, Capriotti se refiere a los principios básicos que las personas que conforman una organización comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los comportamientos personales y grupales.
La identidad además de ser, trabaja. Su trabajo es semiótico, un trabajo de producción de discursos. Las herramientas de este trabajo son los signos, relaciones entre significantes y significados que los miembros de la organización establecen para identificar a la organización y cumplir con su trabajo. En tantos compartidos estos signos establecen regulaciones consensuales y dan pie a la generación de imagenes.
En efecto, a través del tipo de interacciones comunicacionales que generan y que la generan, la identidad suele presentarse como imagen en el sentido amplio del término no restringido a lo meramente visual.
La definición de la identidad corporativa es el elemento básico de la estrategia de imagen corporativa, pues constituye su base y es el aspecto globalizador y unificador de la comunicación corporativa.
¿Difícil?
Más info aquí.
Lo que debe comunicar, de forma estratégica, una empresa debe ser aquello que ella ES y HACE. Obviamente, podrá comunicar también lo que quiere SER y HACER. Ello lo hace en función del plan de negocios de la empresa para ayudarla a conseguir sus objetivos.
El SER y el HACER son la identidad de la empresa. La empresa, en realidad, no comunica su imagen, comunica su identidad para que los públicos se formen una idea de ella.
Entonces, en este post citaré algunas ideas de RRPPnet acerca de la identidad organizacional:
Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos que una organización es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva la autonomía del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la cohesión interna que distingue a la organización como una entidad separada y distinta de otras es la identidad.
Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la entidad. Esta personalidad es la conjunción de su historia, de su ética y de su filosofía de trabajo, pero también está formada por los comportamientos cotidianos y las normas establecidas por la dirección. La identidad organizacional sería el conjunto de características, valores y creencias con las que la organización se autoidentifica y se autodiferencia de las otras organizaciones.
Desde la óptica del análisis organizacional, la identidad en una organización la constituye todo aquello que permita distinguir a la organización como singular y diferente de las demás. Se materializa a través de una estructura. Se define por los recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por los propósitos que orientan las acciones y los programas existentes para su implementación y control.
Así, la identidad tiene múltiples manifestaciones: esta en sus roles y en su tecnología, en sus sistemas de información y control, en los modos en que se toman las decisiones, en los procesos de socialización de sus miembros, en la disciplina que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus recursos y en su discurso.
Tal variedad de manifestaciones significa que el corpus a considerar para distinguir la identidad de una organización es, en realidad, la organización misma en todas sus manifestaciones y no se agota, ni mucho menos, en sus expresiones lingüísticas.
De tal manera podemos decir que:
La identidad normaliza un campo de asignación de significados de manera tal que los partícipes internalizan los ragos fundamentales y se transforman en verdaderos componentes de un holograma, acudiendo a esta metáfora como un modo de indicar que el todo esta contenido y reproducido en cada una de sus partes. Y dado que se trata de una causalidad recíproca y desreificadora (porque no hay organización sin sujetos) las partes, esto es los partícipes reconstruyen en sus relaciones cotidianas todo aquello que llamamos identidad.
Posibilita la reproducción comunicativa de la cultura, ese sistemas de valores que se expresa a través del lenguaje verbal, la vestimenta, las prescripciones para el desempeño de los roles.
Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional Tejada Palacios, sostiene que la identidad es el yo de la organización, es una pieza fundamental del edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos que una organización quiere proyectar para ser reconocida de esa y sólo de esa manera por los públicos de la organización.
Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti, quien analiza la identidad de una organización desde dos perspectivas: la filosofía corporativa y la cultura corporativa.
Define a la primera como la concepción global de la organización establecida para alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institución quiere ser. La filosofía corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de la entidad.
Acerca de la cultura corporativa, Capriotti se refiere a los principios básicos que las personas que conforman una organización comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los comportamientos personales y grupales.
La identidad además de ser, trabaja. Su trabajo es semiótico, un trabajo de producción de discursos. Las herramientas de este trabajo son los signos, relaciones entre significantes y significados que los miembros de la organización establecen para identificar a la organización y cumplir con su trabajo. En tantos compartidos estos signos establecen regulaciones consensuales y dan pie a la generación de imagenes.
En efecto, a través del tipo de interacciones comunicacionales que generan y que la generan, la identidad suele presentarse como imagen en el sentido amplio del término no restringido a lo meramente visual.
La definición de la identidad corporativa es el elemento básico de la estrategia de imagen corporativa, pues constituye su base y es el aspecto globalizador y unificador de la comunicación corporativa.
¿Difícil?
Más info aquí.
LA IMAGEN CORPORATIVA, UNA CUESTION DE COMUNICACIÓN PROACTIVA
Técnicamente, quien gestione el tema de la imagen corporativa se encarga de comunicar estratégicamente a los diversos stakeholders ciertos atributos, rasgos y elementos que conforman la identidad de la empresa, de manera que se logren conductas a favor del desarrollo del plan estratégico corporativo.
Así, para algunos de los públicos, la marca (nombre de la empresa) significará ciertas cosas y para otros públicos significará otras cosas; porque de todas las cosas que la organización es se escoge qué se le comunica a cada público, en función de lo que se espera de él.
Lo que la gente crea sobre la organización está supeditado a la cantidad y calidad de la información que tenga de ellas. Dicha información proviene de todos lados: de sus experiencias con los productos y servicios de la misma empresa, de los competidores, de la publicidad, de los medios de comunicación, de los amigos, de los expertos, de otros públicos y de la misma empresa. Entonces, hay un sinnúmero de fuentes informativas que llegan a los públicos de la organización y moldearán sus percepciones.
Si la empresa no es capaz de manejar su propia comunicación, de hacerla de manera estratégica, y a sabiendas de que existen más “proveedores” de información para sus públicos imagine a merced de quiénes y de qué ideas y conceptos se deja a la empresa, a la marca.
Cuando una organización no dice estratégicamente lo que es, deja el espacio libre y corre el riesgo de que llegue un competidor a reposicionarla y a empujarla hasta el final de la cola. También deja terreno a que alguna organización antagonista la saque del juego influenciando a sus públicos diciendo lo que la empresa no es.
LA IMAGEN CORPORATIVA, UNA CUESTION DE PERCEPCIONES
A ver, según el Portal de la Comunicación Estratégica en el Perú, la imagen corporativa es lo que los públicos piensan, sienten, opinan y creen que la organización es. No importa si la empresa no es en verdad lo que se piense que es; en este tema, las percepciones son lo que cuenta. Para la gente, las cosas son lo que cree que son; y no lo que son en la realidad “objetiva” (que viene a ser una suerte de subjetividad colectiva). Así, por más buena que pueda ser una organización, si la gente no lo cree, la organización no lo será para ellas.
La idea o imagen mental que tienen los públicos sobre la empresa le permitirá, a esta última, tener un entorno favorable o desfavorable para la ejecución de su plan estratégico de negocios y el consiguiente logro de objetivos. De acuerdo a la imagen que se tenga de la empresa, los públicos le creerán o no; le darán o negarán a ella, a sus productos y a sus servicios su voto de confianza; la bienvenida, el permiso de continuar o el rechazo a sus actividades.
Así, la imagen condiciona a los públicos a tener una actitud y conducta frente a la empresa.
La empresa no es la que tiene la imagen en su poder, son los públicos quienes la tienen. Ellos re-construyen la empresa en sus mentes a partir de la información en el entorno; la alimentan de lo que la empresa dice que es y hace. Nutren sus ideas de lo que ven de la empresa y de sus experiencias con sus productos y servicios. Comen y digieren lo que muchos otros dicen que la empresa es o no es.
La idea o imagen mental que tienen los públicos sobre la empresa le permitirá, a esta última, tener un entorno favorable o desfavorable para la ejecución de su plan estratégico de negocios y el consiguiente logro de objetivos. De acuerdo a la imagen que se tenga de la empresa, los públicos le creerán o no; le darán o negarán a ella, a sus productos y a sus servicios su voto de confianza; la bienvenida, el permiso de continuar o el rechazo a sus actividades.
Así, la imagen condiciona a los públicos a tener una actitud y conducta frente a la empresa.
La empresa no es la que tiene la imagen en su poder, son los públicos quienes la tienen. Ellos re-construyen la empresa en sus mentes a partir de la información en el entorno; la alimentan de lo que la empresa dice que es y hace. Nutren sus ideas de lo que ven de la empresa y de sus experiencias con sus productos y servicios. Comen y digieren lo que muchos otros dicen que la empresa es o no es.
¿QUÉ ES IMAGEN?
Hummm... la palabra imagen es polisémica, es decir, se usa en diferentes contextos con diferentes significados. Veamos...
Los orígenes de la palabra imagen, para la cultura occidental, son dos: del griego y del latín.
Proviene de la palabra griega EIKON (εἰκών), que significa ícono (o icono, sin tilde), imagen, cuadro o representación; signo o símbolo que sustituye al objeto mediante su significación, representación o por analogía.
Y del latín IMAGO, que es lo que uno tiene en la mente, en la imaginación.
Ambas definiciones son complementarias para esta carrera de comunicación, particularmente en el tema de la imagen corporativa.
Sobre esto hay mucho escrito, pero este enlace los llevará a un resumen muy bueno sobre el tema en RRPPnet.
[Crédito de la fotografía: La maldición de Sísifo]
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
A ver, primero hay que entender que existen muchas, muchísimas definiciones de la comunicación, pues ha sido ampliamente estudiada por diversas disciplinas como la psicología, la sociología, la lingüística y la antropología. Si nos ponemos a buscar encontraremos miles de miles de definiciones y veremos que cada una es -de alguna manera- buena.
La palabra “comunicación” frecuentemente se confunde con la palabra “hablar”… sinónimos dice la gente… Aunque los sinónimos exactos no existen. En esta confusión radica la idea de la gente por creerse experta en comunicación.
Si bien es cierto que desde muy niños aprendemos a hablar, a expresarnos y a interactuar con otros, a pesar de que pasen los años, uno puede saber muy poco de comunicación. Basta con observar a todos aquellos que no saben “escuchar”.
Lo cierto es que la comunicación sirve para cohesionar a las personas, a hacerlas amigas entre sí y darles normas de conducta aceptadas por la mayoría; sirve para educarlas y transmitirles conocimientos; sirve para informarlas sobre lo que ocurre en el entorno de vida; y sirve para influir en ellas para que adopten una actitud frente a algo y luego una conducta o comportamiento.
El influir en las personas no es un acto de manipulación pues, en primer lugar, la comunicación no es patrimonio de nadie y todos la podemos usar, y en segundo lugar, todos tenemos la capacidad de hacerle caso o no al que trata de influir en nosotros.
Desde el punto de vista empresarial, o mejor dicho, estratégico, en esta carrera se estudia a la comunicación como una herramienta capaz de generar cambios, tanto económicos como sociales.
Ejemplos de esto abundan… basta con ver un poco de televisión y darse cuenta de las cosas que nos piden que hagamos: comprar tal o cual producto, consumir tal o cual servicio, votar por tal candidato, no usar drogas, vacunar a los niños, donar sangre a los hospitales, dinero a las colectas, etc.
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La palabra “comunicación” frecuentemente se confunde con la palabra “hablar”… sinónimos dice la gente… Aunque los sinónimos exactos no existen. En esta confusión radica la idea de la gente por creerse experta en comunicación.
Si bien es cierto que desde muy niños aprendemos a hablar, a expresarnos y a interactuar con otros, a pesar de que pasen los años, uno puede saber muy poco de comunicación. Basta con observar a todos aquellos que no saben “escuchar”.
Lo cierto es que la comunicación sirve para cohesionar a las personas, a hacerlas amigas entre sí y darles normas de conducta aceptadas por la mayoría; sirve para educarlas y transmitirles conocimientos; sirve para informarlas sobre lo que ocurre en el entorno de vida; y sirve para influir en ellas para que adopten una actitud frente a algo y luego una conducta o comportamiento.
El influir en las personas no es un acto de manipulación pues, en primer lugar, la comunicación no es patrimonio de nadie y todos la podemos usar, y en segundo lugar, todos tenemos la capacidad de hacerle caso o no al que trata de influir en nosotros.
Desde el punto de vista empresarial, o mejor dicho, estratégico, en esta carrera se estudia a la comunicación como una herramienta capaz de generar cambios, tanto económicos como sociales.
Ejemplos de esto abundan… basta con ver un poco de televisión y darse cuenta de las cosas que nos piden que hagamos: comprar tal o cual producto, consumir tal o cual servicio, votar por tal candidato, no usar drogas, vacunar a los niños, donar sangre a los hospitales, dinero a las colectas, etc.
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LOS CURSOS DE LA CARRERA
La verdad es que hay más de 60 cursos que están distribuidos en los cinco años de duración de la carrera.Como es muy difícil comentarlos todos en un sólo post, poco a poco los iré agrupando por temas e iré refiriéndome a ellos.
Por lo pronto, te cuento que hay líneas matrices que van armando la carrera. En ellas están los cursos de estudios generales, los de comunicación, los de negocios, los de marketing, los de investigación, los de diseño, los de ventas, los de estrategias, los de proyectos… en fin…
Puedes darles una mirada en este enlace a la página web de la UPC y enterarte como están distribuidos por ciclo.
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CON LO QUE SABRÉ HACER, ¿DÓNDE PODRÉ TRABAJAR?
Antes de escribir sobre dónde puedes trabajar después que estudies esta carrera, es importante que sepas que serás capaz de:
- Diseñar una estrategia de comunicación para la imagen de una empresa
- Organizar eventos académicos, culturales o empresariales
- Crear o aplicar protocolos
- Intermediar en procesos de crisis
- Mediar en procesos de negociación
- Asesorar la imagen pública de personas e instituciones
- Promover la cultura organizacional
- Desarrollar proyectos de desarrollo de intervención social
Y podrás conseguir chamba en:
- Empresas privadas, públicas y organizaciones sociales en las áreas de comunicación interna o externa, marketing, recursos humanos, relaciones públicas y asuntos sociales/comunales
- Empresas publicitarias
- Empresas consultoras en comunicación
- Empresas de desarrollo de eventos
- Gabinetes de gestión de información/comunicación
- Como consultor independiente
De otro lado, es importante que sepas que cada vez son más las empresas que reconocen la necesidad de un comunicador en ellas para ayudar en el logro de sus objetivos.
EVOLUCION DE LA CARRERA... ESTAMOS ESCRIBIENDO EL FUTURO
La página web de la carrera dice:
¿Qué hace un comunicador especializado en Imagen Empresarial?
Establecer, facilitar y mantener los mejores vínculos de comunicación entre una empresa o institución y sus diferentes públicos.
Hace un tiempo se hablaba de relaciones públicas y sus acciones se limitaban al público externo y a la organización de eventos. Luego se habló de comunicación organizacional y se miró hacia adentro de las empresas.
Hoy esos términos han evolucionado y se puede hablar de Comunicación Estratégica como un concepto integral que envuelve el ámbito empresarial e institucional y a los diversos públicos con los que se tiene relación.
Para tener una idea general, La Comunicación Estratégica trabaja en tres cosas:
- En situaciones en las que puede y debe ayudar a conseguir objetivos. Por ejemplo, lograr un préstamo bancario, obtener un permiso para abrir un establecimiento, lograr el apoyo de una comunidad en favor del medio ambiente, promover un cambio de conducta como la puntualidad, etc.
- En la construcción de una imagen de la empresa en las mentes de las personas que tienen algún vínculo o interés con la empresa. Por ejemplo, la comunidad junto a la mina, los proveedores de insumos, los clientes, los compradores, etc.
- En pensar y aplicar soluciones cuando la empresa tenga una crisis de comunicación. Por ejemplo, cuando ella es objeto de algún accidente y es la mala noticia en los medios de comunicación.
Más adelante, voy a tocar estos tres puntos de manera independiente y poner ejemplos más concretos. Estate pendiente!
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COMUNICACION E IMAGEN EMPRESARIAL
A ver, dicen que está de moda la comunicación estratégica y la imagen corporativa... Pero en realidad siempre se han usado (sabiendo nada, poco o mucho de ella).
En las mentes de las personas siempre hay una idea de las cosas, de las personas, de las empresas, sus productos y servicios. En las cabezas hay opiniones, percepciones, imágenes (del latín imago), o sea, lo que imaginamos que las cosas son y deberían ser.
Es precisamente en esa idea sobre la que se construye la imagen empresarial. En que la gente se forma una idea de la empresa. Y esa idea puede, o no, favorecer un entorno social que le permita a la organización lograr sus objetivos.
Por ejemplo, ¿cómo debe ser una universidad?, ¿qué idea tenemos?, ¿debería ser exigente?, ¿tener buenos profesores?, ¿libros?, ¿proyectos?, ¿teoría y práctica? Seguro que sí. Todos nos hacemos una idea de la universidad ideal. El trabajo del comunicador en esta carrera es aproximar la idea que se tiene de su empresa al de la empresa ideal.
¿Cómo lo hace? A través de la gestión de la comunicación, codificando ideas-fuerza en mensajes-clave que emite hacia las personas.
Esta carrera te prepara para influir en los públicos para que conozcan a la empresa, adopten una actitud y decidan una conducta frente a ella. Te prepara para pensar y ejecutar planes de responsabilidad social y bienestar. Te prepara para enfrentarte a las crisis de comunicación cuando la empresa es la mala noticia en la prensa.
Visita este enlace de la página web de la UPC y entérate de más!
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El Blogger
Hola, soy Nando.
Soy el blogger de la nueva carrera de Comunicación e Imagen Empresarial en la UPC y voy andar posteando cosas sobre esta carrera para que te enteres de que se trata, qué cosas se hacen cuando te graduas, dónde hay chamba, qué cursos se enseñan y para qué sirven... en fin, tú sabes, esas cosas que quieres saber.
Espero que me leas seguido y que agarres tu plumón y me escribas.
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