Acabo de darme un paseito por los blogs que sigo y en comunicacionestrategica.pe encontré que el blogger acaba de publicar una entrada relacionada al libro del español Benito Castro sobre la comunicación corporativa.
El post al que me refiero hace un ligero comentario sobre el libro y nos da en link para bajarlo en versión pdf. (Bájate el libro aquí).
El autor, en el primer capítulo del libro, ¿Cómo nos llamanos?, apunta: "Buscar un único nombre que defina la actividad de la Comunicación en las empresas e instituciones es una tarea primordial. Supondría un paso adelante para reducir la dispersión existente en torno a esta actividad, al prescindir del amplio catálogo de nombres que la definen. Esta confusión es de muy poca ayuda a la hora de alcanzar el impulso definitivo que requiere esta rama del conocimiento. Comunicación Corporativa es nuestra apuesta para avanzar."
Aprovechen la oportunidad de tener el libro y darle lectura.
Aunque parezca un post de marketing o publicidad, este es de comunicación estratégica. Lo que una empresa dice de sus productos no solo está supedidato a la "estrategia de marketing" sino a la filosofía de la organización... filosofía que es comunicada para la construcción de una imagen corporativa que le permita a la empresa estar en el mercado (en las mentes de los clientes y stakeholders), lograr sus objetivos y crecer en el futuro.
Recientemente fue publicado un estudio que dice que el uso del ungüento balsámico Vick Vaporub en menores de dos años de edad causa "graves efectos" en la respiración. El estudio fue realizado en Inglaterra y publicado en Estados Unidos. (Ver noticia del El Comercio aquí).
A pesar de que los comerciales de Vick Vaporub siempre involucran a niños, en las etiquetas de los productos está la advertencia. Incluso en su página web dice: "Vicks® VapoRub® ointment—the #1-selling product for ages 2 and up in the cold category*—is a topical cough medicine with medicated vapors that works quickly to relieve your cough".
Tambien existe una página con información importante para los padres. (ver aquí)
Asimismo la página web argentina de producto dice: "Para Adultos y niños mayores de 6 años. Lea atentamente el prospecto y ante la menor duda consulte a su médico y/o farmacéutico".
Procter & Gable, propietaria de Vick, expresa en su web su propósito: We will provide branded products and services of superior quality and value that improve the lives of the world's consumers, now and for generations to come. Y manifiesta que entre sus valores está la integridad y la explica de la siguiente forma: -We always try to do the right thing. -We are honest and straightforward with each other. -We operate within the letter and spirit of the law.
Todo eso, que son contenidos de comunicación estratégica, son emitidos a través de la comunicación comercial que hace la empresa con sus productos.
Técnicamente, quien gestione el tema de la imagen corporativa se encarga de comunicar estratégicamente a los diversos stakeholders ciertos atributos, rasgos y elementos que conforman la identidad de la empresa, de manera que se logren conductas a favor del desarrollo del plan estratégico corporativo.
Así, para algunos de los públicos, la marca (nombre de la empresa) significará ciertas cosas y para otros públicos significará otras cosas; porque de todas las cosas que la organización es se escoge qué se le comunica a cada público, en función de lo que se espera de él.
Lo que la gente crea sobre la organización está supeditado a la cantidad y calidad de la información que tenga de ellas. Dicha información proviene de todos lados: de sus experiencias con los productos y servicios de la misma empresa, de los competidores, de la publicidad, de los medios de comunicación, de los amigos, de los expertos, de otros públicos y de la misma empresa. Entonces, hay un sinnúmero de fuentes informativas que llegan a los públicos de la organización y moldearán sus percepciones.
Si la empresa no es capaz de manejar su propia comunicación, de hacerla de manera estratégica, y a sabiendas de que existen más “proveedores” de información para sus públicos imagine a merced de quiénes y de qué ideas y conceptos se deja a la empresa, a la marca.
Cuando una organización no dice estratégicamente lo que es, deja el espacio libre y corre el riesgo de que llegue un competidor a reposicionarla y a empujarla hasta el final de la cola. También deja terreno a que alguna organización antagonista la saque del juego influenciando a sus públicos diciendo lo que la empresa no es.
¿Qué hace un comunicador especializado en Imagen Empresarial?
Establecer, facilitar y mantener los mejores vínculos de comunicación entre una empresa o institución y sus diferentes públicos.
Hace un tiempo se hablaba de relaciones públicas y sus acciones se limitaban al público externo y a la organización de eventos. Luego se habló de comunicación organizacional y se miró hacia adentro de las empresas.
Hoy esos términos han evolucionado y se puede hablar de Comunicación Estratégica como un concepto integral que envuelve el ámbito empresarial e institucional y a los diversos públicos con los que se tiene relación.
Para tener una idea general, La Comunicación Estratégica trabaja en tres cosas:
En situaciones en las que puede y debe ayudar a conseguir objetivos. Por ejemplo, lograr un préstamo bancario, obtener un permiso para abrir un establecimiento, lograr el apoyo de una comunidad en favor del medio ambiente, promover un cambio de conducta como la puntualidad, etc.
En la construcción de una imagen de la empresa en las mentes de las personas que tienen algún vínculo o interés con la empresa. Por ejemplo, la comunidad junto a la mina, los proveedores de insumos, los clientes, los compradores, etc.
En pensar y aplicar soluciones cuando la empresa tenga una crisis de comunicación. Por ejemplo, cuando ella es objeto de algún accidente y es la mala noticia en los medios de comunicación.
Más adelante, voy a tocar estos tres puntos de manera independiente y poner ejemplos más concretos. Estate pendiente!
A ver, dicen que está de moda la comunicación estratégica y la imagen corporativa... Pero en realidad siempre se han usado (sabiendo nada, poco o mucho de ella).
En las mentes de las personas siempre hay una idea de las cosas, de las personas, de las empresas, sus productos y servicios. En las cabezas hay opiniones, percepciones, imágenes (del latín imago), o sea, lo que imaginamos que las cosas son y deberían ser.
Es precisamente en esa idea sobre la que se construye la imagen empresarial. En que la gente se forma una idea de la empresa. Y esa idea puede, o no, favorecer un entorno social que le permita a la organización lograr sus objetivos.
Por ejemplo, ¿cómo debe ser una universidad?, ¿qué idea tenemos?, ¿debería ser exigente?, ¿tener buenos profesores?, ¿libros?, ¿proyectos?, ¿teoría y práctica? Seguro que sí. Todos nos hacemos una idea de la universidad ideal. El trabajo del comunicador en esta carrera es aproximar la idea que se tiene de su empresa al de la empresa ideal.
¿Cómo lo hace? A través de la gestión de la comunicación, codificando ideas-fuerza en mensajes-clave que emite hacia las personas.
Esta carrera te prepara para influir en los públicos para que conozcan a la empresa, adopten una actitud y decidan una conducta frente a ella. Te prepara para pensar y ejecutar planes de responsabilidad social y bienestar. Te prepara para enfrentarte a las crisis de comunicación cuando la empresa es la mala noticia en la prensa.
