Comunicación Corporativa: PC vs. Mac

Leía el blog de comunicación Bidireccional.net del Doctor Paul Capriotti y nos ofrece el comentario a una noticia aparecida en el diario español El País sobre la campaña que lanzó Microsoft para mejorar la imagen del Windows Vista.

A ver, esto parece haber sido toda una guerrita en los medios... vamos por partes.

En el blog de Bidireccional.net:

Hoy he leído en el diario El País un artículo sobre la campaña publicitaria (de unos 200 millones de euros) de Microsoft para mejorar la imagen del Windows Vista. Por cierto, ¡¡¡¡ esto sí es un presupuesto de comunicación, y no lo que manejamos cotidianamente el resto de los mortales, je, je, je !!!!!

La campaña de Microsoft, según el artículo, pretende responder a la campaña lanzada por Apple comparando las bondades de los Mac en relación con los PC (excelente campaña en tono irónico), pero también sería una acción de mejora integral de la imagen del Windows Vista.

Buscando la campaña lanzada por Apple

En la página de Los Maestros del Web aparece un comentario a la campaña de Apple:

La campaña de Mac vs PC ya está en español (Publicado el 27 de Septiembre, 2006)

La reciente campaña publicitaria que lanzo Apple para promover las ventajas de su producto ahora se encuentra en español.

Anteriormente les informamos acerca de la campaña publicitaria de Apple la cual utiliza a dos personajes que representan a un PC y su producto un Mac.

Ahora pueden visualizar dicha campaña en español para no perderse ninguno de los diálogos de los protagonistas.

La campaña está constituida de varios anuncios en donde se resaltan las cualidades de un Mac y las dificultades que representa tener un PC.

La campaña de Apple:

(Una casi-digresión) Parodia de la campaña en South Park (en inglés) le da más notoriedad.

(Otra casi-digresión) Parodia de la campaña rivalizando a los propietarios Microsoft y Apple. (video en inglés con subtítulos en castellano)

La respuesta de Microsoft:

En el artículo aparecido en El País:

Microsoft lanza una campaña para mejorar la imagen de Vista
La compañía invierte más de 210 millones en publicidad para limpiar las críticas vertidas sobre el sistema operativo

Microsoft ha lanzado una campaña de mercadotecnia de unos 210 millones de euros para mejorar la imagen del sistema operativo Windows Vista y responder así a los anuncios de "Mac contra PC" de Apple. La campaña de Apple se basa en una comparación entre un hombre pasado de moda que usa PC y que no está a la altura de un tipo guapo que es usuario de Mac.

El primer anuncio de Microsoft, creado por la agencia publicitaria Crispin Porter + Bogusky, se difundió el jueves y en él aparecen el cómico Jerry Seinfeld y el cofundador de la compañía, Bill Gates, en una zapatería. Pese a vender más de 180 millones de licencias desde su lanzamiento en 2007, Windows Vista continúa sufriendo críticas: fama de anticuado y de difícil de usar si se le compara con los ordenadores de Apple. "Lo que la marca representa, particularmente en el caso de Windows Vista, ya ha sido definido por los competidores. Ha llegado el momento de sentirnos orgullosos de nuestra propia historia", asegura Brad Brooks, vicepresidente corporativo de Microsoft.

Microsoft asegura que la publicidad es parte de una iniciativa más amplia a largo plazo para cambiar la percepción que los consumidores tienen de Vista, algo que también incluye crear un rincón de ventas en varios almacenes como Best Buy y Circuit City para explicar los beneficios de Windows.

La compañía ha confesado que también está trabajando con fabricantes informáticos para optimizar los sistemas de cara a acelerar los procesos informáticos y mejorar la experiencia general de usar una máquina con Windows.

La campaña de Microsoft

Comercial 1

Comercial 2




Recordemos el comercial de lanzamiento de Windows Vista en Nueva York

A modo de conclusión:

Entendamos lo que el Dr. Capriotti explica muy bien en su blog y nos permitimos reproducir aquí:

En mis seminarios y charlas siempre insisto en:

Comunicación Corporativa = "Comunicación Simbólica" (publicidad, RRPP, marketing directo, etc.) + "Comunicación Experiencial" (la experimentación del producto, servicio o empresa por parte de las personas).

También comento que si los "mensajes" emitidos por ambas dimensiones de la Comunicación Corporativa son coherentes y consistentes, se produce una sinergia que favorece la creación de una imagen fuerte en los públicos. Pero si esas dimensiones expresan "mensajes" diferentes, son inconsistentes e incluso son opuestos, entonces los públicos suelen dar mayor credibilidad a la comunicación experiencial que a la comunicación simbólica, y ven a esta última como un mero instrumento de "maquillaje" al servicio de la empresa.

En este sentido, casi toda la gente con la que he hablado que utiliza Windows Vista y lo que he leído sobre el mismo señalan que el sistema operativo tiene o da muchos problemas a los usuarios.... Si Microsoft no mejora radicalmente el funcionamiento y, de forma integral, lo que los investigadores denominan "la experiencia del usuario" de su sistema operativo estrella ¿creen ustedes que la campaña de Microsoft favorecerá la imagen de Windows Vista, o por el contrario, contribuirá ampliar la distancia entre lo que la empresa (Microsoft) y el producto (Windows Vista) "prometen" y lo que realmente "recibe" o experimenta el usuario?????

Tengo muchos amigos fanáticos de Mac, y ellos saben que yo no soy precisamente un "Mac supporter", pero en muchas ocasiones, "lo peor para un mal producto es una buena campaña de comunicación". Ello no quiere decir que Windows Vista sea un mal producto, pero las promesas/expectativas que generan sus campañas de comunicación no suelen ser cumplidas/demostradas por el producto en las experiencias de los usuarios.

--