Manual de comunicación estratégica para Web2.0

¡Qué increible! Construir la teoría para la Web2.0 "online".  Todo el mundo puede aportar! Les recomiendo revisar este mapa para ver de qué se trata y cómo puede apoyar una buena gestión  de la web a la planificación de la comunicación estratégica de una entidad.

Teoría del 90 + 9 + 1 en la Web2.0

Leyendo el blog de Cristina Aced, blog-o-corp, encuentro  una interesante teoría sobre la web2.0

Veamos, la Web2.0 está pensada para ser participativa, las páginas creadas están dotadas de una gran cantidad de elementos orientados a generar la participación de los internautas.  Existen los blogs y su capacidad de aceptar comentarios a los posts, encuestas, foros, sistemas de votación y valoración, envío de videos y más...

Sin embargo, como dice Cristina: "...pero ello no significa que todo el mundo participe en ella, aunque tenga la posibilidad de hacerlo. Hay que distinguir entre los que consumen y los que, además, contribuyen, ya sea difundiendo contenidos o creándolos".

Para las comunidades on lines, Jakob Nielsen ha propuesto la siguiente regla: 90+9+1

Nielsen dice: "In most online communities, 90% of users are lurkers who never contribute, 9% of users contribute a little, and 1% of users account for almost all the action." Es decir: el 90% no contribuye, el 9% contribuye un poquito y el 1% desarrolla casi toda la acción.

Tampoco es que esto sea la regla de todas las reglas, pero hay un estudio detrás de ella y se puede ver aquí.

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Formas de entrar en las mentes: la teoría de lo subliminal

Recuerdo que una vez veía una película con mi abuela y me estaba contando lo que estaban haciendo con el personaje que se veía siendo torturado por sus captores...
-Abuela: le están lavando el cerebro...
-Yo: ¿ah? ¿cómo se hace eso?
-Abuela: (algo tuvo que decirme, pero no me acuerdo qué)

El caso es que, una vez crecido, iba entendiendo que podría ser posible eso de la lavada de cerebro. Aún no me la creo por completo, aunque haya existido un encandilador de masas como Hitler o un irreal flautista de Hamelin.

Pero de lo que sí estoy seguro es que es necesario investigar, aprender y conocer lo que hay sobre los temas vinculados a la comunicación, por ejemplo, los mensajes subliminales. Total, ya lo decía el afiche de la serie de los expedientes X: la verdad está allá afuera.

Les dejo este video explicativo que encontré en YouTube y les recomiendo la película 1984.

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Comunicación de la empresa a través de sus productos: Caso Vick's Vaporub

Aunque parezca un post de marketing o publicidad, este es de comunicación estratégica. Lo que una empresa dice de sus productos no solo está supedidato a la "estrategia de marketing" sino a la filosofía de la organización... filosofía que es comunicada para la construcción de una imagen corporativa que le permita a la empresa estar en el mercado (en las mentes de los clientes y stakeholders), lograr sus objetivos y crecer en el futuro.

Recientemente fue publicado un estudio que dice que el uso del ungüento balsámico Vick Vaporub en menores de dos años de edad causa "graves efectos" en la respiración. El estudio fue realizado en Inglaterra y publicado en Estados Unidos. (Ver noticia del El Comercio aquí).

A pesar de que los comerciales de Vick Vaporub siempre involucran a niños, en las etiquetas de los productos está la advertencia. Incluso en su página web dice: "Vicks® VapoRub® ointment—the #1-selling product for ages 2 and up in the cold category*—is a topical cough medicine with medicated vapors that works quickly to relieve your cough".

Tambien existe una página con información importante para los padres. (ver aquí)

Asimismo la página web argentina de producto dice: "Para Adultos y niños mayores de 6 años. Lea atentamente el prospecto y ante la menor duda consulte a su médico y/o farmacéutico".

Procter & Gable, propietaria de Vick, expresa en su web su propósito: We will provide branded products and services of superior quality and value that improve the lives of the world's consumers, now and for generations to come. Y manifiesta que entre sus valores está la integridad y la explica de la siguiente forma:
-We always try to do the right thing.
-We are honest and straightforward with each other.
-We operate within the letter and spirit of the law.

Todo eso, que son contenidos de comunicación estratégica, son emitidos a través de la comunicación comercial que hace la empresa con sus productos.

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